Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS.

Desistência da Compra

O prazo legal para desistência de qualquer compra realizad no site é de 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Antes de nos devolver o produto, você deverá formalizar o seu pedido por meio do e-mail: sac@elclubprivado.com .

Importante:

• Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, este será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil.
• Se o comunicado de desistência não for efetuado em até 7 dias corridos, a solicitação será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete de responsabilidade do cliente.
• Para a devolução dentro do prazo de 7 dias, o produto deverá estar em perfeitas condições de uso, devidamente lacrado em sua embalagem original e com a etiqueta de identificação.
• Se houver avarias, danos, riscos ou qualquer característica que o desqualifique de um produto novo, a devolução será recusada.

 

Mal funcionamento do produto

Além da garantia aplicada em todos os produtos, antes do envio, EL CLUB PRIVADO realiza um rigoroso processo analítico, de parâmetros como humidade, temperatura e integridade física. Entretanto, se porventura você receber algum produto danificado, em mal estado de conservação, ou mal funcionamento, pedimos que entre em contato pelo e-mail: sac@elclubprivado.com, informando o ocorrido, se possível, com fotos e/ou vídeos, e com os respectivos dados de contato. A solução desta eventual demanda se dará em até 3 dias úteis após a recepção dos produtos devolvidos, por meio de troca ou estorno do valor pago (consulte prazos de estorno no fim deste documento).

EL CLUB PRIVADO preza por uma entrega de altíssima qualidade, por isso, todos os nossos produtos são enviados em embalagens especiais, com selo de rastreio e lacre. Caso você recebe alguma encomenda com a embalagem aberta ou qualquer indício de violação, pedimos que entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, pelo e-mail: sac@elclubprivado.com, informando o ocorrido, se possível, com fotos e/ou vídeos, e com os respectivos dados de contato. A solução desta eventual demanda se dará em até 3 dias úteis após a recepção dos produtos devolvidos, por meio de troca ou estorno do valor pago (consulte prazos de estorno no fim deste documento).

Importante:

• Verifique a embalagem no momento do recebimento.
• Se o comunicado de avaria não ocorrer em até 24 horas, a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mal funcionamento por defeito de fabricação.
• O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, devidamente lacrado, com a etiqueta de identificação e com a nota fiscal da compra.

  

Prazos para Estorno e Reembolso

 

• Cartão de Crédito: após a postagem de devolução do produto, o estorno será requisitado para a operadora do cartão em até 5 dias corridos e o crédito estará disponível conforme cada operadora de cartão de crédito.
• Boleto bancário e transferência: é necessário informar os dados bancários para o estorno. O prazo para o depósito na conta informada é de 5 dias úteis. Para pagamento via PIX, diretamente no site, o estorno é efetuado na mesma chave utilizada para o pagamento do pedido.
• No caso de troca por produto com diferença de valor, quando o novo produto é mais caro que o anterior, será necessário realizar o pagamento da diferença.
• Por medida de segurança, não fazemos estornos em contas de terceiros. Apenas para os dados de acordo com o pedido do cliente, seja ele pessoa física ou jurídica.